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润心患者服务 | 润泽服务细无声 心系患者展成效——总医院召开2024年度患者服务体系建设工作启动会暨大讨论工作布置会
4月11日下午，jxf吉祥官网总站总医院召开2024年度患者服务体系建设工作启动会暨大讨论工作布置会，管理团队、全体中干、护士长100余人参会，会议由总医院党委副书记、副院长王钢主持。
会上，王钢副院长对2023年患者服务工作进行了总结。2023年是总医院患服工作的启动之年，根据华润健康工作要求，成立患者服务体系建设委员会和“润心”患者服务中心，并制定工作制度，组织开展大讨论、义诊、健康宣教等患者体验提升活动。积极开展满意度闭环管理工作，提升管理效果；健康管理中心被评选为华润健康集团“患者服务最佳实践标杆”；我院干保科李亚男医生获得华润健康集团首届润心健康科普十大品牌医生称号。
2024年是总医院开展患者服务体系建设的完善之年，总医院要以智慧服务和满意度为抓手，做好患者服务专项提升。王钢副院长从强化患者服务职能落实、夯实服务改善专项管理、加速推进智慧患者服务、强化患者满意度管理、建设润心服务品牌、做好最佳实践推广交流等六方面对2024年患服工作进行布置。根据集团公司相关工作要求，强化“一把手”引领作用，确保患者服务作为全员参与、全程管理、全面协同的全院核心工作，医院要加强培训，增强员工服务意识，推动盲点和卡点问题的重点改进，继续打造润心健康科普品牌医生，并将改善医疗服务、提升患者体验贯穿于患者就医各个环节。
今年总医院将开展以“品质、效率、体验”为主题的大讨论活动。要求各级领导要充分发挥带头作用，层层挂钩，全员参与，落实到位。各科室要积极动员，深化服务理念意识，结合患者服务流程，线上线下相结合，以问题为导向开展各层级大讨论，责任到人、逐项落实，确保问题务实、整改有效。
最后，王钢副院长对患服工作提出要求。面对新时代的新形势新需求，我们要用标准化思维推动患者服务工作流程化、制度化，各项工作行有准则、动有依据，筑牢患者服务工作基础；用系统化思维开展患者服务各项工作，注重整体性、协调性，统筹推进、形成合力，发挥患者服务体系效能，创造经济效益；用品牌化思维提升总医院润心服务美誉度，抓牢时代发展机遇，多措并举打造医院及医生品牌，筑牢百姓口碑，创造社会效益。
提升患者服务质量永无止境，广大干部员工要始终坚持以“一切为了大众健康”为使命，以“更好的服务患者就医”为出发点，不断深化润心患者服务体系建设，推动形成流程更高效、环境更舒适、态度更体贴的服务模式，将患者服务能力打造为总医院的差异化竞争力，助力总医院的高质量可持续发展。
