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我院召开润心患者服务第五次推进会
发布时间：2023-09-14 11:34:27 来源：战略运营部 作者：王琳
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润心患者服务工作
简报
2023年9月6日下午，jxf吉祥官网总站战略运营部在学术报告厅召开了润心患者服务体系建设第五次工作推进会。王钢副院长出席会议，医务部、护理部、战略运营部、外科系统部分科室（普外科、胸外科、心脏大血管外科、泌尿外一科、神经外科、医疗美容科、耳鼻喉科、眼科）主任、护士长及患者服务助理20余人参会。会议由战略运营部王梅副部长主持。
会上，各科室主任依次汇报自查问题、整改措施、整改进度和完成时间节点等具体情况。王钢副院长针对各科室的突出问题和亮点措施逐一点评，并指出，如指示牌、叫号系统、交通导引等，需要解决这些共性问题，是润心服务大力推动的一个方面。
王钢副院长指出，大讨论就是找出医疗服务中的不足，问题要找的准，整改措施要到位，措施要实用。今年大讨论对于大家是个起步阶段，要不断摸索，要深挖制度、流程，从中发现问题，解决问题。要逐步建立完善的患者服务体系，使各项举措更加系统化和制度化。
最后，王钢副院长对此次会议进行了关闭发言，他强调，提升患者服务水平是一项长期工作，需要全院上下共同努力。抓患者服务没有边界，永无止境。把医院的各项工作都围绕提升患者满意度来开展，不仅减少医患矛盾，又提升了品牌影响力。对于各科大讨论的成果，后期我们还要组织相关部门“回头看”，检查科室执行落实情况，对于做的好的我们要全院复制推广。目前对于患者服务这仅仅是个开头，大家要学会换位思考，病人对就医体验的反馈也是提升患者服务重要的一方面，我们可以让患者做体验官，帮着我们发现问题。总之，努力提高医疗服务质量，以优质的医疗服务赢得患者信赖和好评，是医院可持续发展的重要支撑。
